Der psychosoziale Schulungsleitfaden des BBK enthält neben Berichten und Konzepten nützliche Kommunikationsregeln, Techniken und Tipps zum Zuhören, Fragen und Formulieren, stellt die typischen Anrufgruppen und häufigsten Anliegen vor und gibt Bedürfnisse und Reaktionen Betroffener wieder. Enthalten sind auch Strategien zum Stressmanagement um die eigene Handlungsfähigkeit an der Hotline zu erhalten.